Roche recrute un Partenaire d’enchères et de recouvrement à Casablanca.
1. La mission
Le partenaire administrative est régulièrement en contact avec les clients sur le volet recouvrement, il permet de développer la relation clientèle tout au long du processus de recouvrement afin de mieux cerner et répondre aux attentes du client et de Roche Maroc.
Ce dernier fait le nécessaire pour la collecte des sommes impayées des créanciers, par des tiers, moyennant de multiples initiatives (prise de contact avec les débiteurs concernés, incitation à acquitter les dettes…). Il a pour mission également de prendre en charge les appels d’offres sur le volet administratif (constitution du dossier admin) et adapte son soutien en fonction de l’écosystème concerné.
À ce titre, le Partenaire d’enchères et de recouvrement se charge principalement d’effectuer les relances des clients en défaut de paiement et de procéder au recouvrement à l’amiable.
2. Rôles et Responsabilités
Gestion du recouvrement
- Construire une relation de partnership avec les HSP et PJP pour comprendre les produits commercialisés, la structure des contrats de vente et des canaux de distribution ainsi que les processus respectifs des clients du bon de commande jusqu’à la livraison et règlement des factures.
- Travailler en proximité avec le Credit Manager pour proactivement collecter les factures avant que celles-ci ne soient âgées, et travailler sur l’apurement des créances âgées.
- Collaborer avec l’équipe comptable pour s’assurer que les paiements reçus soient correctement imputés afin d’avoir une image saine des créances clients.
- Assurer les objectifs de recouvrement déterminés
- Soutenir le Credit Manager dans l’analyse des clients et mise à jour du credit risk par client en fournissant des données qualitatives selon les besoins
- Mettre en place la procédure judiciaire de recouvrement, le cas échéant
- Collecter des informations pour le compte des HSP
- Être en mesure de se déplacer sur tout le Maroc
Gestion administrative et opérationnelle des appels d’offre
- Préparer les dossiers des appels d’offres sous la supervision du HSP
- Assimiler les conditions des appels d’offres et s’assurer que les spécificités sont bien adressées dans les délais. (Comprendre les déviations qui peuvent mener à l’exclusion de l’appel d’offre)
- Anticiper la documentation requise afin de soumettre dans les dates prescrites des appels d’offres et s’assurer de la conformité de la soumission
- Préparer la documentation requise pour la soumission technique et commerciale et s’assurer que toutes les conditions internes ont été respectées avant soumission (inclus: archivage / scan / signature des offres commerciales)
3. État d’esprit et comportements
- Être curieux et chercher à comprendre le processus de paiement du client et la chaîne d’approbation en vue de concentrer les efforts de recouvrement avec les contacts appropriés
- Être dynamique et innovant a la recherche de solutions
- Être organisé et méticuleux dans la gestion de ses dossiers
- Faire preuve de diplomatie
- Faire preuve de fermeté
- Être proactif et remonter les problématiques non gérables à son niveau au HSP et au niveau du Credit Manager / FM
- Avoir constamment un souci d’amélioration continue et partage des leçons tirées d’appels d’offres précédents pour sécuriser les futurs appels d’offres
4.Expériences, Connaissance et Qualifications
- Avoir préalablement contribué à des réponses à des appels d’offres et avoir fait part d’activités commerciales incluant “customer facing”
- Avoir un “business acumen” aigu et être capable de diriger des suivis rigoureux avec les clients
- De préférence: Avoir géré des activités de pilotage de projets
- Parle couramment le Français et l’Arabe (Dialectal Marocain) requis
- Anglais souhaité.
