Eaton recrute un Associé de soutien au service sur terrain sur Casablanca.
Description du poste:
- Administrer les tâches de maintenance des services de tous types effectuées par le personnel des services sur le terrain à l’aide de bases de données et d’applications pertinentes pour garantir des données à jour pour tous les clients à tout moment
- Répondre aux exigences d’administration des devis et des contrats définies par les équipes de service sur le terrain et de vente sur le terrain, en soutenant les objectifs de vente pour les produits PQ et les contrats de maintenance de service associés
- Agir de manière proactive pour comprendre et résoudre les besoins des clients et identifier des solutions aux tâches/requêtes non standard
- Une collaboration constante avec les départements des ventes, du service et des produits PQ afin d’acquérir et de maintenir une connaissance approfondie du fonctionnement interne de ces départements et de leurs processus
- Acquérir une compréhension approfondie du portefeuille de produits distribués et des services associés avec une compréhension claire de l’impact qu’il a sur le client
- Capable de détecter et d’escalader un problème ou une erreur avec les données dont il/elle est responsable Participation proactive aux tâches liées à l’équipe (projets, événements, visiteurs, tâches supplémentaires)
Diplôme requis: Licence(BS/BA) d’un établissement accrédité ou diplôme professionnel équivalent
Expérience nécessaire: Expérience en service client de préférence sur l’électricité / l’informatique / Entreprise de Télécommunication
Compétences:
- Excellente et complète connaissance des produits et services d’Eaton sur les produits électriques PQ.
- Connaissances et compétences détaillées et avancées des outils et applications propriétaires d’Eaton : ERP, CRM, gestion de cas et autres outils Eaton (Oracle, JOE, etc.)
- Bonnes compétences analytiques pour gérer des bases de données de données client avec une grande fiabilité, Compétences en résolution créative de problèmes, résolution de conflits et gestion des priorités.
- Capable de soutenir les autres membres de l’équipe en plus du travail quotidien.
