Intelcia recrute un Formateur Expérience Client ANGLOPHONE Casablanca…
En tant qu’acteur majeur de l’externalisation, Intelcia combine depuis 20 ans talents, technologies et processus afin d’offrir un service sur mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients dans le monde entier. Le groupe propose une approche générale et multisectorielle autour de 4 grands pôles de solutions : La gestion de la relation client, les solutions informatiques, l’externalisation des processus métiers et les services numériques.
Implanté dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe réunit aujourd’hui plus de 24 000 collaborateurs répartis dans 49 centres opérationnels, en interne et via des partenaires.
Chez intelcia, nous nous efforçons de créer les meilleures conditions pour accueillir et développer les talents, afin qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent suffisamment bien pour rester avec nous. Pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour, et qu’ils fassent encore mieux à l’avenir. Pour relever les défis auxquels ils sont confrontés.
Êtes-vous prêt à affronter de nouveaux défis et à progresser dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre demande nous intéresse.
Mission au quotidien :
- Le formateur prépare et anime des sessions de formation en fonction des besoins de l’entreprise et des attentes de ses clients. Il veille au développement des compétences des salariés en accord avec la politique du groupe.
- Garantir toute mission d’animation, de conception et d’accompagnement dans les différents sites du groupe Intelcia et de ses clients.
Réalisation de sessions de formation :
- Animer et déployer les sessions de formation initiale et continue tout en veillant à ce que les livrables soient établis et envoyés conformément aux procédures établies par la Direction de la Formation ;
- Prévoir les sessions de formation en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants) ;
- Procéder à l’évaluation des participants et proposer des améliorations.
Conception des modules :
- Conception et mise à jour des modules de formation dans le respect de la charte établie par le Département Formation.
- Apporter les informations nécessaires afin d’améliorer la qualité de la formation mais aussi des modules de formation.
accompagnement :
- Apprécier les interventions des chargés de clientèle pendant la période d’intégration dans la production afin de valider l’acquisition des connaissances des salariés et d’améliorer les modules de formation ;
- Parrainage et accompagnement des nouveaux formateurs.
Profil recherché
- Vous avez une expérience validée sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’Offshoring.
Connaissances :
- Parfaite maîtrise de l’anglais
- Maîtrise de la relation client (CRM) et des techniques de vente ;
- Aisance d’expression et de communication orale et écrite ;
- Maîtrise de la bureautique (PPT) ;
- Maîtrise des processus et procédures internes.
Savoir-faire :
- Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques d’animation ; conception et accompagnement ;
- Maîtriser le projet qui fait l’objet de la formation.
Savoir-être :
- Compétences relationnelles ;
- Objectivité/intégrité ;
- Exemplarité (assiduité, tenue vestimentaire, rigueur, engagement…) ;
- Sens du partage ;
- Leadership ;
- Esprit d’analyse/être force de proposition/initiative ;
- Orientation vers les résultats ;
Compétences et expériences souhaitées
- Le formateur prépare et anime des sessions de formation en fonction des besoins de l’entreprise et des attentes de ses clients. Il/elle assure le développement des compétences des salariés en accord avec la politique du groupe.
- Assurer toute mission d’animation, de conception et d’accompagnement dans les différents sites du Groupe Intelcia et de ses clients.
Animation de sessions de formation :
- Animer et déployer les sessions de formation initiale et continue tout en veillant à ce que les livrables soient établis et envoyés conformément aux procédures établies par la Direction de la Formation ;
- Préparer les sessions de formation en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants) ;
- Évaluer les participants et proposer des améliorations.
Conception des modules :
- Réaliser la conception et la mise à jour des modules de formation conformément à la charte établie par le Département Formation.
- Fournir les informations nécessaires afin d’améliorer la qualité de la formation mais aussi des modules de formation.
Accompagnement :
- Évaluer les interventions des chargés de clientèle pendant la période d’intégration dans la production afin de valider l’acquisition des connaissances des salariés et d’améliorer les modules de formation ;
- Parrainer et accompagner les nouveaux formateurs.
Profil recherché
- Vous avez une expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’Offshoring.
Connaissances :
- Parfaite maîtrise de l’anglais
- Maîtrise de la relation client (CRM) et des techniques de vente ;
- Aisance d’expression et de communication orale et écrite ;
- Maîtrise de la bureautique (PPT) ;
- Maîtrise des processus et procédures internes.
Savoir-faire :
- Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques d’animation ; conception et accompagnement ;
- Maîtriser le projet qui fait l’objet de la formation.
Savoir-être :
- Compétences relationnelles ;
- Objectivité/intégrité ;
- Exemplarité (assiduité, tenue vestimentaire, rigueur, engagement…) ;
- Sens du partage ;
- Leadership ;
- Esprit d’analyse/être force de proposition/initiative ;
- Sens du résultat .
